직접 방문하였을 경우

• 고객에게 편안하고 열린 휴게공간을 제공하기 위하여
  • 청사 현관에 누구에게나 열려있는 공간「미소북카페」를 운영함으로써 민원대기시간을 편안하고 유익하게 보낼 수 있도록 하겠습니다.
• 민원인이 사무실 및 담당자를 30초 이내에 찾을 수 있도록
  • 본관 현관에 청사 안내도 및 사무실 입구에 직원의 사진 및 담당 업무가 표시된 좌석배치도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 비치하며 모든 직원은 공무원증을 항상 패용하겠습니다.
• 담당자가 고객을 맞이할 때는
  • 방문하시는 고객을 먼저 보는 직원이 밝고 다정한 표정으로“어서 오십시오. 무엇을 도와드릴까요?”등의 첫인사로 친절히 맞이하겠습니다.
• 다른 업무처리 중에 고객을 대하게 되면
  • “잠시만 기다려주십시오”라고 양해를 구한 후 10초 이내로 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 경청하겠으며 부득이한 경우 가급적 3분이상 기다리시지 않도록 하겠습니다.
• 찾으시는 담당자가 자리를 비웠을 경우에는
  • 다른 직원이 용건을 경청하고 정리하여 담당자에게 전달한 후 30분 이내에 처리하도록 하거나 고객이 원하는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 업무가 끝났을 경우에는
  • "안녕히 가십시오.","찾아주셔서 감사합니다."라고 정중히 배웅인사를 하겠습니다.

전화로 문의하는 경우

• 전화를 주신 고객에 대하여는
  • 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고 “감사합니다. 또는 좋은 하루 되십시오. 저는 ○○○과 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.
  • 벨소리가 3회 이상 울린 후 받을 때에는 “늦게 받아 죄송합니다. ○○○과 ○○○입니다.”라고 먼저 사과한 후 친절히 응대하겠습니다.
• 전화 상담 중에는
  • 민원인의 의견을 명확히 하기 위하여 민원인이 말씀하시는 중요부분을 1회 이상 반복하여 확인하겠습니다.
• 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우
  • 고객으로부터 들은 요청을 간략히 전하여 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
  • 전화가 끊길 경우에 대비하여 “만약 전화가 연결되지 않으면 605-○○○○번으로 다시 전화하셔서 ○○○담당을 찾으십시오.”라고 안내해 드리겠습니다.
• 고객이 찾으시는 담당자가 부재중인 경우
  • 고객께 담당자의 부재사유를 설명하고 고객의 이름, 용건, 전화 받은 일시, 전화번호 등을 메모한 뒤 받은 사람의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 고객이 요구하실 경우 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 일과시간 이후의 경우에
  • 일과시간 이후에는 당직실(605-5505)로 전화를 주시면 민원을 접수하여 담당자가 처리하도록 하겠습니다.
• 통화를 마칠 때에는
  • “고맙습니다. 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오.”등 끝인사를 하고 민원인이 전화를 끊으신 후에 1초 이상 경과한 후 수화기를 내려놓겠습니다.

우편, 인터넷, FAX를 이용하는 경우

• 우편, 인터넷, FAX 민원을 위하여
  • 우편, 인터넷, FAX 등 통신수단을 이용하여 요청하신 민원도 직접 방문하신 경우와 같은 절차로 정성껏 처리하겠습니다.
  • 신속한 처리를 위하여 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하고, 간단한 민원은 인터넷을 통해 3일 이내에 회신하고, 처리기한이 필요한 내용은 우선 전화, 인터넷 등을 통해 중간 처리사항을 알려드리고 처리하겠습니다.

• 민원인의 민원신청 편의를 위하여
  • 인터넷 홈페이지 (http://dongbu.gen.go.kr)에 민원 사무처리 안내, 민원 서식 정보, 민원신청 안내 등에 관한 내용을 게재하겠습니다.
• 민원행정실명제를 이행하기 위하여
  • 민원서류에 처리부서, 담당자 성명, 연락처 등을 명기하여 민원에 대한 책임성을 강화하도록 하겠습니다.
• 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여
  • 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다. ▶ 공개절차: 정보공개청구(청구인) → 접수 및 이송 → 공개여부 결정(처리과: 10일 이내) → 결정결과 통지 → 공개실시 → 불복구제신청
  • 고객께서 제출하신 민원에 대해서는 고객의 비밀을 보장하겠습니다.

• 고객을 위한 최선의 행정서비스 구현을 위하여
  • 부서별로 구체적인 행정서비스 이행기준을 설정하고 실천하겠습니다.
  • 기관 내부의 협조가 필요할 경우 담당 직원이 관련 절차를 직접 수행함으로써 고객의 편의를 위해 최대한 노력하겠습니다.
• 신속하고 정확한 행정서비스 제공을 위하여
  • 접수된 민원은 법정처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토하여 처리하고 법에서 정하지 않은 서류는 일절 요구하지 않겠습니다.
  • 동일한 용무로 다시 우리교육지원청을 방문하시지 않도록 「민원 1회 방문 처리제」를 성실히 이행하겠습니다.
  • 처리기한이 7일 이상 소요되는 민원은 반드시 중간 처리 상황을 전화, 우편 또는 이메일로 알려드리겠습니다.
• 부득이한 사유로 민원처리가 원활하지 못할 경우
  • 민원이 기한 내에 처리되지 못한 경우 처리예정기한과 연장사유를 반드시 통지하고, 처리 불가한 민원에 대해서는 상세한 설명을 통해 충분한 이해 설득 및 추후 개선 가능 여부를 검토하겠습니다.

• 담당자의 잘못으로 고객이 두 번 이상 방문하실 경우
  • 우선적으로 업무를 처리해 드리고, 관련 공무원의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 문화상품권으로 보상해드리겠습니다.
• 전화를 하셨거나 방문하셨을 경우 불친절한 경우
  • 사실 확인 후 관련 공무원을 주의 교육시키고 사과 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 민원이 법정 처리기한 내에 처리되지 못한 경우
  • 사실 확인 후 1시간 이내에 처리 지연 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려드리고 정중히 사과드린 후 처리 예정일 내 신속히 처리하도록 하겠습니다.